1.暴雨泡毀快遞怎么辦？快遞公司回應(yīng)來了

7月29日以來，受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響，京津冀地區(qū)出現(xiàn)持續(xù)強(qiáng)降雨，部分地區(qū)發(fā)生洪澇災(zāi)害。

前幾天#北京房山暴雨沖走大量快遞#的新聞沖上熱搜。從視頻畫面來看，快遞中轉(zhuǎn)站內(nèi)澇嚴(yán)重，大量快遞被洪水卷走，這也讓不少網(wǎng)友為自家快遞擔(dān)憂。

（圖源：大象新聞）

那么，暴雨等極端天氣造成的快遞損毀，誰(shuí)來承擔(dān)責(zé)任？

有律師表示，根據(jù)《民法》第一百八十條規(guī)定，因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況(包括地震、洪水、干旱、暴風(fēng)雪、臺(tái)風(fēng)等。).

這次暴雨引發(fā)的洪水是典型的自然災(zāi)害引發(fā)的不可抗力情況。根據(jù)《民法》、《郵政法》、《快遞暫行條例》等相關(guān)規(guī)定，快遞企業(yè)沒有過錯(cuò)，盡到及時(shí)通知、合理保管等義務(wù)的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。

只有當(dāng)快遞公司有自己的過錯(cuò)時(shí)，才需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果遭受損失的快遞店主已經(jīng)保價(jià)，可以按照保價(jià)索賠；如果沒有保價(jià)，可以要求三倍快遞費(fèi)的賠償。

總之，快遞公司是否承擔(dān)賠償責(zé)任，主要看其是否盡到義務(wù)。從這個(gè)角度來說，無論是快遞公司還是受害方，舉證的過程都是非常復(fù)雜和艱難的。所以在“暴雨損毀快遞”的問題上，主要還是看快遞企業(yè)的賠償方案。

日前，中國(guó)郵政、順豐速運(yùn)和“三通一達(dá)”對(duì)此事做出回應(yīng):

郵政部門表示:“如果是我們物流公司的過錯(cuò)，郵件造成的損失會(huì)賠償給你。”如果郵件沒有投保，郵件的實(shí)際損失或全損將按照貨物價(jià)值賠償。屬于部分損失或者短缺的，按照實(shí)際損失價(jià)值賠償。最高賠償不超過已付資費(fèi)的6倍，同時(shí)退還已付郵資；

順豐認(rèn)為正常情況下不會(huì)有損害。如果物品價(jià)值高，可以選擇保價(jià)。未保價(jià)的快遞損壞，結(jié)合運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。

申通表示:“我們有補(bǔ)償制度。如果真的損壞了，肯定會(huì)賠償?shù)?。”具體賠償金額視損害情況而定；

童淵表示，如果快遞因暴雨受損，保價(jià)物品將“保賠不賠”，即丟失部分丟失后才進(jìn)行理賠，按照快遞員實(shí)際支付的金額進(jìn)行理賠；

中通和大云客服回應(yīng)稱，會(huì)幫助快遞破損的客戶進(jìn)行快遞破損申報(bào)登記，但不清楚具體的后續(xù)措施。

從各大快遞公司的回應(yīng)來看，對(duì)于暴雨等極端天氣造成的快件丟失損毀，業(yè)內(nèi)并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，大部分情況下還是按照日常的丟失損毀預(yù)案來處理。

但相比特殊時(shí)期的財(cái)產(chǎn)安全，人身安全更重要。

2.抗汛救災(zāi)，快遞行業(yè)發(fā)揮社會(huì)價(jià)值

在暴雨沖走快遞，毀了快遞等新聞的評(píng)論區(qū)，我們看到更多的網(wǎng)友還在說“人沒事”“生命安全最重要”等等。

但從快遞公司回應(yīng)的賠償標(biāo)準(zhǔn)來看，暴雨造成的“丟失”和“損壞”的賠償差別很大。哪怕只是泡一下，也不一定能沉淀下來。

但需要注意的是，被洪水浸泡的快遞，即使沒有丟失，也要做好善后工作，否則也會(huì)影響人身安全。

京津冀強(qiáng)降雨后，國(guó)家衛(wèi)健委和疾控中心提醒居民，暴雨洪澇災(zāi)害后，傳染病特別是腸道傳染病容易發(fā)生和傳播，居民應(yīng)提高防病意識(shí)。

浸泡過的物品，包括快遞，也會(huì)有多種細(xì)菌和病毒殘留。類似的情況，快遞公司可能需要和寄件人協(xié)商銷毀物品，或者至少有消毒的義務(wù)，收件人也要做好防護(hù)措施。

對(duì)此，北京市疾控中心也給予了具體指導(dǎo):物品表面可用有效氯500mg/L或二氧化氯200mg/L的含氯消毒劑噴灑擦拭，消毒后的表面濕潤(rùn)30分鐘。消毒后用清水擦拭無腐蝕表面。

如餐具、被褥、衣物等物品，更需要深度消毒。同時(shí)，消毒時(shí)也要做好個(gè)人防護(hù)，嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行。

雖然在賠償問題上還存在爭(zhēng)議，但我們可以看到，面對(duì)這場(chǎng)自然災(zāi)害，快遞行業(yè)正在積極發(fā)揮其社會(huì)價(jià)值。

例如，8月2日，JD.COM集團(tuán)公益基金會(huì)宣布捐贈(zèng)3000萬元物資幫助抗洪救災(zāi)，京東物流攜帶的首批生活物資已緊急送達(dá)救災(zāi)一線。

（圖源：京東物流公眾號(hào)）

據(jù)了解，首批物資為方便面、飲用水等生活物資，由京東物流從北京周邊最近的倉(cāng)庫(kù)緊急調(diào)集。后續(xù)多批次物資也將陸續(xù)送抵北京、河北等地，用于緊急支援多地防汛救災(zāi)工作。

值得一提的是，京東物流緊急調(diào)配的無人機(jī)也于8月2日下午抵達(dá)河北涿州，勘測(cè)周圍環(huán)境與飛行路線，并將在當(dāng)?shù)卣才畔聟⑴c救援工作。

該無人機(jī)是京東物流自主研制的第二代末端物流配送無人機(jī)，此前曾參與了2021年河南等地的防汛救援行動(dòng)，為被困的群眾配送了急需的生活物資和藥品等。

還有像是8月2日晚間，申通滿載救援物資的貨車在河北廊坊固安轉(zhuǎn)運(yùn)中心整裝，送往涿州受災(zāi)地區(qū)。據(jù)悉，這批物資由申通快遞總部跳跳公益團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌資源，安排專人專車送達(dá)。

（圖源：“申通之聲”公眾號(hào)）

與此同時(shí)，阿里、京東、拼多多、美團(tuán)、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、網(wǎng)易、小米等互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，都進(jìn)行了緊急捐款和物資援助。

而奔赴災(zāi)區(qū)的運(yùn)輸車隊(duì)，大多來自各大快遞物流企業(yè)，這背后是眾多一線快遞員的默默奉獻(xiàn)。

在此期間，“3名京東快遞小哥安全轉(zhuǎn)移20余群眾”“順豐救援小分隊(duì)協(xié)助轉(zhuǎn)移群眾近600人”等事例屢見不鮮，彰顯了快遞行業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

3.快遞行業(yè)賠付標(biāo)準(zhǔn)亟需統(tǒng)一

回到暴雨損毀快遞的問題，雖然目前的關(guān)注點(diǎn)還是集中在防洪救災(zāi)、人身安全等方面，但不可否認(rèn)的是，這場(chǎng)洪水也給一些商家造成了不可挽回的巨大損失。

各大快遞公司這次給出的賠償方案，被不少網(wǎng)友調(diào)侃為“各有各的標(biāo)準(zhǔn)”、“各有各的規(guī)矩”。

面對(duì)丟失損壞的部件，快遞行業(yè)長(zhǎng)期缺乏統(tǒng)一的賠償標(biāo)準(zhǔn)。這一點(diǎn)在去年下半年“保價(jià)”事件引發(fā)爭(zhēng)議時(shí)就已經(jīng)被廣泛關(guān)注。

這場(chǎng)暴雨再次挖掘了快遞行業(yè)的“保價(jià)”、“賠償”等痛點(diǎn)。

長(zhǎng)期以來，快遞保險(xiǎn)糾紛頻發(fā)的根本原因在于，涉事快遞公司往往套用自己的理賠標(biāo)準(zhǔn)，“充當(dāng)裁判員和運(yùn)動(dòng)員”。貨物丟失后，沒有科學(xué)合理的評(píng)估機(jī)制，無法與消費(fèi)者就保額達(dá)成一致。

而且對(duì)于快遞公司來說，如果所有的糾紛都是原價(jià)賠付，那就意味著一些高價(jià)值物品帶來的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于運(yùn)輸收入。這樣，快遞公司為了降低風(fēng)險(xiǎn)，只會(huì)拒收高價(jià)值的快件，同樣不利于消費(fèi)者。

這種困境造就了他們各自獨(dú)立的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。但更多的問題也不斷出現(xiàn):如何判斷包裹內(nèi)物品的價(jià)值？如何建立補(bǔ)償方案？快遞員“內(nèi)盜”，消費(fèi)者利用保險(xiǎn)漏洞獲取非法利益怎么辦？

換句話說，缺乏參考和權(quán)威的法律依據(jù)，導(dǎo)致用戶對(duì)此類事故的處理不滿意。

今天，對(duì)于快遞行業(yè)來說，建立完善統(tǒng)一的補(bǔ)償機(jī)制已經(jīng)迫在眉睫。