近期，吉林石先生向媒體求助稱，他通過順豐郵寄的近38萬元勞力士丟失，并提供寄送和接收時的視頻。隨后，順豐方聯(lián)系到石先生，希望給10天時間查找，如果沒有結(jié)果會對購買的手表全額賠付，后續(xù)若找回手表，石先生再返還理賠金。目前警方已經(jīng)調(diào)取指紋，案件調(diào)查當(dāng)中。

圖片來源：河南電視臺民生頻道《小莉幫忙》視頻截圖

▍男子寄快遞未保價，價值38萬元的勞力士丟失

近日，吉林延邊的石先生求助稱，他通過順豐郵寄了一款近38萬的勞力士手表到廣州，而收件方拆盒時卻發(fā)現(xiàn)里面什么也沒有。

“她發(fā)現(xiàn)里面啥也沒有，只有外包裝盒沒有手表，我的第一反應(yīng)可能是郵寄的時候落在了店里?！笔壬f。石先生提供的店內(nèi)無斷點(diǎn)監(jiān)控視頻顯示，員工將手表打包后，順豐小哥取走了包裹。

對此，順豐取件小哥解釋稱，當(dāng)時太忙，并未看快遞里面裝的什么，收件方驗(yàn)貨時手表就沒了，可具體在哪里沒的無法確定。

廣東提供的收件視頻顯示，一女子打開外包裝盒后，發(fā)現(xiàn)沒有手表，隨即不斷在快遞盒內(nèi)翻找。

“你看，這是廣東那邊收了貨開始在拆箱，包裝的時候，在手表盒子上纏了泡沫和膠帶，但她拿出來時直接就是一個白盒啦，他們接貨也是，到貨后全程視頻監(jiān)控，你看她多詫異啊，她以為掉了呢，她找那個外面的快遞箱，她以為手表掉里面去了，到她這時手表已經(jīng)不在了。”石先生說。

隨后，順豐吉林省安全保障工作人員表示，自己一直在找，感覺是收件小哥，但自己覺得沒用，“我沒有回避說責(zé)任不在順豐，我負(fù)責(zé)找，如果你要談賠償可以找客服”。

客服回應(yīng)稱，目前還沒有結(jié)論，會有專人對接。

石先生直言，“順豐說了只有他們內(nèi)部的人才能接觸到這個快遞，所以我很確認(rèn)這是他們內(nèi)部的人拆箱后拿走了手表。”

石先生稱，由于沒有保價，順豐曾表示賠償1000元，但自己并未同意?！拔艺J(rèn)為這個東西跟保沒保價沒有關(guān)系，因?yàn)檫@不是運(yùn)損或產(chǎn)生破壞之類的情況，現(xiàn)在所有的證據(jù)都表明他們這是一個盜竊的行為?！?/p>

事發(fā)后，石先生已報警。“我的訴求很簡單，要么就是把38萬的表找到還給我，要么就是按實(shí)際金額賠給我?！笔壬f。

相關(guān)律師表示，對于這塊手表是順豐的“家賊”偷的，還是外面的“飛賊”偷的，要等公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步調(diào)查來予以確認(rèn)，并依法追究盜竊犯罪的刑事責(zé)任。但對于托運(yùn)人的損失而言，順豐公司現(xiàn)在就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，這和刑事案件的偵破過程和結(jié)果沒有直接的關(guān)聯(lián)。

該律師稱，順豐公司所說的保價行為是它內(nèi)部的一個工作方法，仍需要按照托運(yùn)人能夠證明的實(shí)際損失來承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

對此，網(wǎng)友熱議：“這種確實(shí)要嚴(yán)查到底”“幾十萬的東西，不保價嗎？”……

▍快遞丟失該怎么賠？

近年來，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為消費(fèi)者購物的主要渠道之一，快遞行業(yè)也隨之迅速發(fā)展，新興事物的產(chǎn)生帶來方便的同時，隨之而來的就是各種糾紛和法律問題。

據(jù)威海法院，快遞在沒有保價的情況下發(fā)生毀損、丟失等情況可以依照民事法律的相關(guān)規(guī)定要求快遞公司進(jìn)行賠償。消費(fèi)者在選擇為自己的快遞保價時也不要存在“保的多、賠得多”的誤區(qū)，即使保價時申報價格虛高，也是按照實(shí)際價值來計算，超額部分僅僅是花了冤枉錢。

同樣，對于快遞公司而言，如果只是按照普通標(biāo)準(zhǔn)收取快遞費(fèi)，卻要承擔(dān)快遞費(fèi)百倍、千倍甚至上萬倍的賠償責(zé)任，一是不公平，二是確實(shí)不利于快遞企業(yè)的良性發(fā)展，快遞行業(yè)推出的“保價”服務(wù)，正是為了平衡快遞公司的運(yùn)費(fèi)及風(fēng)險，但是在日常生活中，快遞員收快遞、或者網(wǎng)絡(luò)下單時合同條款都并未有對寄件人明顯的提醒，導(dǎo)致糾紛發(fā)生時，由于快遞公司提供的是格式條款且未對相對人盡到提示義務(wù)導(dǎo)致條款無效，只能承擔(dān)高額的賠償金。所以實(shí)踐中，快遞公司應(yīng)當(dāng)設(shè)計足以提醒相對人注意的形式或者充分盡到提醒義務(wù)來避免糾紛發(fā)生時需要承擔(dān)巨額賠償金的風(fēng)險。

據(jù)深圳市中級人民法院，廣東省深圳市羅湖區(qū)人民法院清水河人民法庭二級法官吳海芬表示，隨著快遞行業(yè)的飛速發(fā)展，不少貴重物品的交易亦通過快遞方式進(jìn)行交付?？爝f企業(yè)為降低經(jīng)營風(fēng)險，往往與消費(fèi)者約定保價條款，如快件丟失、損壞、短少的，按照實(shí)際價值賠償，最高不超過快件的保價金額。該條款系雙方達(dá)成的合意，在未違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定前提下，一般認(rèn)定有效。如果快遞公司在寄送過程中存在故意或重大過失時，賠償限額為保價金額的約定免除了快遞公司的責(zé)任，該條款系免責(zé)條款。在這種情況下，為防止快遞公司出現(xiàn)道德風(fēng)險，應(yīng)認(rèn)定該條款無效。

法官在此提醒，快遞公司應(yīng)當(dāng)明確提醒消費(fèi)者對重要物品進(jìn)行保價，告知相關(guān)保價規(guī)則和保險服務(wù)項(xiàng)目，同時要完善投遞流程，提高對貴重或特殊物品的監(jiān)管保障，提升快遞服務(wù)質(zhì)量和水平。

▍相關(guān)法律法規(guī)

《快遞暫行條例》

第十九條 第三款 用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實(shí)際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。

第二十四條 第一款 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范操作，防止造成快件損毀。

第二十七條 快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

《中華人民共和國民法典》

第五百零六條 合同中的下列免責(zé)條款無效：（一）造成對方人身損害的；（二）因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的。

第五百一十條 合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價款或者報酬、履行地點(diǎn)等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補(bǔ)充；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同相關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。

第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

第八百一十一條 承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)將旅客、貨物安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)。

第八百三十二條規(guī)定，承運(yùn)人對運(yùn)輸過程中貨物的損毀、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第八百三十三條規(guī)定，貨物的損毀、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依照本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。