為了給客戶帶來更好的收發(fā)體驗、更多的寄遞選擇，韻達快運針對貨物運輸安全問題，推出全新產(chǎn)品——“韻安達”。官方介紹，韻安達是針對高值、易損貨物，實施全程監(jiān)管、確保安全的增值服務(wù)。

韻達表示，無論客戶的貨物是工藝品、易碎品、藥品類還是水果蔬菜、植物花卉等，“韻安達”支持破損快速理賠：72小時賠付。

（圖源韻達快運公眾號）

值得一提的是，近日，韻達學(xué)苑線上學(xué)習(xí)平臺上線。韻達人力行政中心副總經(jīng)理表示，韻達學(xué)苑線上學(xué)習(xí)平臺是韻達公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個舉措。隨著學(xué)習(xí)平臺正式在全網(wǎng)開始落地推廣，賦能業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)管理數(shù)字化，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

據(jù)悉，韻達學(xué)苑線上學(xué)習(xí)平臺將從業(yè)務(wù)部門開始上線推廣，并逐步向其他部門和全網(wǎng)推廣，助力打造學(xué)習(xí)型組織，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

圖注：韻達學(xué)苑線上學(xué)習(xí)平臺上線啟動儀式

（圖源韻達速遞公眾號）

此外，韻達在5月升級客戶管家服務(wù)。韻達自主研發(fā)的客戶管理系統(tǒng)——客戶管家推出了針對各類商家的量身定制的解決方案。根據(jù)方案內(nèi)容，在韻達客戶管家系統(tǒng)內(nèi)參與相對應(yīng)活動，將獲得相應(yīng)的激勵。此外，方案還明確參與相應(yīng)活動的商家，將享受工單優(yōu)先處理、退款自動攔截、面單極速回收等服務(wù)權(quán)益。

韻達客戶管家可從已攬收、運輸中、派件中、已簽收等多維度，對商家發(fā)出快件進行全鏈路跟蹤和數(shù)據(jù)可視化展示，協(xié)助商家實現(xiàn)對店鋪快件全流程的可視、可控。其中，針對商家日常使用最多的工單功能，韻達客戶管家基于扁平化的溝通理念，將工單權(quán)限直接下發(fā)商家，商家可直接發(fā)起查件、催件、改地址、攔截等各類型工單，工單發(fā)起后直達責(zé)任網(wǎng)點，且商家可以直接拉群，與責(zé)任網(wǎng)點客服進行在線、高效溝通，實時跟進工單處理進度。

（圖源韻達客戶管家電腦端截圖）