“618”購物節(jié)即將到來，各電商平臺紛紛推出各種促銷活動。目前，圓通總部、各省區(qū)、中心均成立了相關旺季保障工作組，成員包括總部、各省區(qū)、中心相關負責人及各地網管委成員，統(tǒng)一指揮，協(xié)同作戰(zhàn)，確?！?span id="jpntb31dlvr" class='wp_keywordlink_affiliate'>618”購物節(jié)期間為商家、客戶、消費者提供人力、運力、場地等方面的保障。同時，針對預計將大幅增加的“618”集裝箱運輸中心，總部已安排相關人員提前入駐，提供現(xiàn)場協(xié)作支持。

今年上半年(1-5月)圓通旅程時長比去年同期縮短近1小時，客戶投訴率持續(xù)下降。

今年以來，圓通持續(xù)推動“一號工程”-在全網全面推行分公司數(shù)字化標準化績效。圓通總部通過自主研發(fā)的財務、客服、人力資源等數(shù)字化工具，以及業(yè)務運營標準化管理、營銷化等創(chuàng)新模式，多維度、全方位賦能分支機構，全面降本增效，提升市場客戶體驗。截至目前，全網已有5000多家分行在使用“一號工程”財務系統(tǒng)，使用率幾乎達到100%。全網6萬多家商戶在使用智能客服系統(tǒng)。

圖源：圓通之家官微，下同

“618”期間，圓通將通過一系列數(shù)字化工具和流程專項控制，確保穩(wěn)定的時效和服務。在收款端，圓通商戶客戶可直接綁定“客戶管家”碼，獲得專屬k碼后，可享受從自助開票、開票、軌跡查詢、售后跟蹤到財務結算、數(shù)據(jù)分析的一站式服務。智能客服“小圓”在客戶經理“專屬客服群”中提供24小時實時在線服務，可以即時響應和解決客戶回訪、地址變更等常見需求，用戶信息安全也能得到更好的保護。在發(fā)貨端，如遇買家急貨或高價貨等“緊急”情況，商家和客戶可通過“客戶管家”的“直通總部”功能，直接聯(lián)系圓通總部直營客服，有專人進行對接、解決和反饋，一單到底，閉環(huán)管理。

售后服務方面，圓通是網點管家端新推出的專門針對全網客服的“客服工作臺”。對數(shù)字客服處理進行了全面優(yōu)化升級，將之前復雜的菜單界面變成了全圖形界面，一目了然，從找人變成了找東西，工作清晰明了。搬家流程和工單流程一體化，查詢和工單處理一體化，將使客服工作更加方便、簡單、高效、優(yōu)質。

今年2月起，圓通針對全網電商客戶推出差異化營銷產品——“大客戶權益”:即圓通“客戶管家”綁定店鋪，只要圓通日均發(fā)貨量大于等于200票，即可享受圓通打造的理賠豁免、仲裁快付、工單優(yōu)先處理、退款自動攔截、面單快速恢復、商家資金支持等六大專屬權益。

今年以來，圓通不斷升級全網集裝箱運輸中心的設備。今年上半年，圓通新增13個中心，100多個分支機構。除了設備數(shù)量的增加，全網自動化設備效率同比提升10%以上，包括無人開箱、無人件等新技術新設備的使用，將大幅提升快件分揀效率和質量。不僅如此，全網很多分公司都去中心進行預分揀，減少分揀環(huán)節(jié)，以便更快更好地將包裹送到客戶手中。

如今，圓通商業(yè)有了自己的網上商城——“如意鄰里”小程序已經入駐圓通覆蓋全國8萬多家母站。消費者可以在“如意鄰里”買東西、查快遞、送快遞。當快遞員到達母親驛站時，收件人不僅會收到取件短信，而且取件碼會第一時間出現(xiàn)在小程序中，并通過微信消息發(fā)送到手機上，收件人無需閱讀短信提醒即可實時查看。

此外，小程序近期還推出了“國際郵寄”、“綁定親人”等功能。用戶可以自主查詢圓通國際服務網點和快件流程軌跡，直接下單國際郵寄。同時，如果老人等親人不方便取包裹，可以在小程序中綁定手機號。綁定成功后，您的手機還可以收到親戚的取包裹通知，直接為老人取包裹，充分滿足用戶的多樣化需求。