順豐集團宣布升級順豐快遞服務(wù)。據(jù)了解，目前“順豐快遞”服務(wù)范圍覆蓋除三沙市以外的全國所有地級市，全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率約93%；在大部分城市的主城區(qū)，“順豐快遞”可以做到“次日達”。

在北上廣深等50個城市之間互相發(fā)送，甚至做到“次晨達”，即今天發(fā)送，第二天早上送達。

（圖源順豐集團公眾號）

今年以來，通過資源整合和模式優(yōu)化，順豐大幅提升了“順豐快遞”產(chǎn)品“次日達”的達標(biāo)率，有效提升了“快遞”的穩(wěn)定性；同時，“次晨達”城市覆蓋范圍迅速擴大，異地服務(wù)流量增長41%，大大提升了“快”的規(guī)模。

資源方面，“順豐快線”以81架全貨機為主要運力支撐，以零散航班、高鐵列車等資源為輔助運力；同時，不斷優(yōu)化地面終端銜接和場館快件中轉(zhuǎn)能力，確保陸運和空運速度。

此外，鄂州花湖機場順豐樞紐轉(zhuǎn)運中心的運營，也將重塑覆蓋全國、輻射全球的順豐航線，進一步夯實順豐快遞的資源底盤。

（圖源順豐集團公眾號）

此外，今年“順豐快遞”在多個渠道的客戶端進行了服務(wù)升級，呈現(xiàn)差異化服務(wù)保障。通過“自助理賠服務(wù)升級”，客戶可在線自助操作，快速完成申請；通過“客服優(yōu)先”，客戶在咨詢“快遞”運單或相關(guān)售后時，可以減少排隊時間。

5月，“順豐快遞”推出加班主動退款服務(wù)，已在部分重點城市試點。在不斷加碼的同時，順豐不斷加強增值服務(wù)體系建設(shè)，陸續(xù)推出溯源、電子回單、突擊發(fā)貨等58項服務(wù)。

（圖源順豐集團公眾號）

值得一提的是，順豐團的同城半日服務(wù)之前也進行了升級。同城半日服務(wù)已推廣至全國80多個城市，實現(xiàn)北京、上海、廣州、深圳等重點大城市100%覆蓋。

據(jù)了解，順豐“同城半日達”于2022年上線，是順豐首款覆蓋多城市半日達的快遞產(chǎn)品。同城半日送達專注于同城內(nèi)半日送達，不局限于傳統(tǒng)的重要文件送達需求，為客戶提供“上午下午送達，下午當(dāng)天送達”的送達服務(wù)。

（圖源順豐集團官方網(wǎng)站）