韻達(dá)自主研發(fā)的客戶管理系統(tǒng)——客戶管家近期推出針對各類業(yè)務(wù)的量身定制解決方案。

根據(jù)方案內(nèi)容，在韻達(dá)客戶管家體系內(nèi)參與相應(yīng)活動，將獲得相應(yīng)獎勵。此外，方案還明確，參與相應(yīng)活動的商家將享有工單優(yōu)先處理、退款自動攔截、面單快速恢復(fù)等服務(wù)權(quán)益。

（圖源韻達(dá)開放平臺截圖）

資料顯示，客戶管家是韻達(dá)中第一款專門針對商家的一站式、全新的數(shù)字化管理工具，集成了開票發(fā)貨管理、物流明細(xì)跟蹤、工單系統(tǒng)、專屬客服、財務(wù)賬單、統(tǒng)計報表等諸多強(qiáng)大功能，支持商家多店經(jīng)營，電腦端和手機(jī)端APP并行。同時，為了滿足移動線上的需求，韻達(dá)客戶管家還推出了APP客戶端，讓商家掌握門店的發(fā)貨和售后動態(tài)。

韻達(dá)客戶管家可以全程跟蹤，從攬收、在途、派件、簽收等多維度直觀展示商家發(fā)出快件的數(shù)據(jù)，幫助商家實(shí)現(xiàn)店內(nèi)快件全流程可視化管控。

其中，韻達(dá)客戶管家基于扁平化溝通理念，工單權(quán)限直接分配給商家，商家可以直接發(fā)起檢查、催促、改地址、攔截等各類工單。工單發(fā)起后可直達(dá)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)，商家可直接與責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)客服進(jìn)行在線高效溝通，實(shí)時跟進(jìn)工單處理進(jìn)度。

（圖源韻達(dá)客戶管家電腦端截圖）

此外，韻達(dá)客戶管家通過人工智能技術(shù)和智能客服為商家提供7*24小時在線服務(wù)。智能客服可以根據(jù)商家提供的單號和售后需求，自動批量創(chuàng)建工單，處理客戶需求，并自動跟蹤反饋工單處理結(jié)果。

韻達(dá)客戶管家根據(jù)訂單重量段分布、發(fā)貨方向、渠道分布，對商家龐大的訂單、工單數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，用圖形表格直觀展示，幫助商家掌握店鋪發(fā)貨、售后的整體運(yùn)營情況，為商家日常決策制定提供保障。

值得一提的是，同為物流行業(yè)，申通快遞和菜鳥宣布啟動國家重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)圈物流升級計劃，推出具有次日送達(dá)服務(wù)的智能倉，承諾快遞實(shí)現(xiàn)“付款簽收”的真正次日送達(dá)，目前已覆蓋長三角和珠三角經(jīng)濟(jì)圈。