送貨上門,物流攻堅(jiān)最后一公里



“菜鳥不惜補(bǔ)貼,也要做送貨上門?!?/p>

晚上10點(diǎn),驛站老板方凱(化名)還在整理快件。距離雙十一預(yù)售還有一周,他告訴商業(yè)數(shù)據(jù)派,兩天前,自己剛被驛站的城市分管經(jīng)理叫去談話,主旨就是勸他參加驛站“送貨上門”的活動(dòng)。

“算是對我軟硬兼施了。軟的告訴我,送貨上門能讓驛站賺更多;硬的告訴我,如果不做好,明年3月可能會(huì)把驛站的系統(tǒng)使用權(quán)給關(guān)掉,讓有能力的人來做?!狈絼P最終還是被說服了,“據(jù)說這片區(qū)就叫了我一家驛站去開會(huì),可能是想從我開始嘗試?!?/p>

方凱被告知,送貨上門的快遞補(bǔ)貼會(huì)根據(jù)送件數(shù)量浮動(dòng),“完成目標(biāo)量的80%,(單件)就有1塊8毛,最高能到2塊5毛,但僅限11月1號(hào)到20號(hào),過后將恢復(fù)到1塊2毛?!?/strong>

1塊8毛,是什么概念?

快遞員每向驛站投遞一個(gè)快件,要支付驛站3~5毛,具體金額由驛站和快遞員自行商量,這也是驛站的主要收入。1元8毛的補(bǔ)貼,直接讓驛站的單件快遞收入漲出4倍不止。

有錢賺就有人做?,F(xiàn)在,方凱已經(jīng)火速招到一名全職長期員工,將專門負(fù)責(zé)送貨上門。

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圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

雙十一還未至,物流準(zhǔn)備已經(jīng)相當(dāng)火熱。

10月10日網(wǎng)傳菜鳥要在雙11成立“菜鳥直送科技有限公司”,專門做快遞送貨上門。雖然菜鳥官方隨后否認(rèn)了這一傳言,但其在10月10號(hào)就已宣布,今年雙十一將是“送貨上門”推行有史以來力度最大的一次:將以菜鳥直送、加盟驛站為主要運(yùn)力,雇傭十萬短期工,所有天貓、淘寶快遞都可以預(yù)約上門配送。而早在今年7月的菜鳥開放周,菜鳥CEO萬霖就將“送貨上門”作為菜鳥今年的五大任務(wù)之首。

關(guān)于“送貨應(yīng)不應(yīng)該上門”的爭論在近兩年不絕于耳。去年,“一位老人在自行搬運(yùn)重物快遞時(shí)猝死”的新聞也引發(fā)了大量討論。

《快遞暫行條例》也一錘定音,要求快遞應(yīng)當(dāng)送達(dá)收件地址,當(dāng)面驗(yàn)收是收件人的權(quán)利,不能未經(jīng)允許擅自存放在驛站、快遞柜等寄存點(diǎn)。

盡管京東、順豐、天貓超市都已推行送貨上門,菜鳥也從去年正式加入這一行列。但由于快遞量始終遠(yuǎn)高于快遞員人數(shù),以“外包快遞員”為主力的末端配送環(huán)節(jié)存在諸多亂象,大量快件未經(jīng)告知即被投遞于驛站、快遞柜。就在9月,順豐還因在運(yùn)輸中丟件、價(jià)值11000元的手機(jī)只賠付1000元的消息連掛幾天熱榜,幾日后宣布“送貨上門,不送必賠”。

物流行業(yè)卷向最后一公里,不僅是行業(yè)趨勢和監(jiān)管所迫,也是在適應(yīng)長距離物流與即時(shí)配送之間的服務(wù)競爭。

不過,對于物流公司來說,加強(qiáng)對末端物流的配送服務(wù)還只是手段之一,背后更多是希望以此來撬動(dòng)“供應(yīng)鏈管理”,從而在商家身上賺到更多地服務(wù)費(fèi),進(jìn)而也加深電商平臺(tái)與商家的服務(wù)綁定。

物流的戰(zhàn)爭,某種程度上,也是電商平臺(tái)競爭進(jìn)一步白熱化的體現(xiàn)。而在今年這個(gè)特殊的雙十一,“向服務(wù)上卷”已經(jīng)成為共識(shí)。

01 最后一公里,是最遠(yuǎn)的距離?

“你好,我把你快遞放在菜鳥驛站了,麻煩取一下?!笨爝f小哥劉毅(化名)正在搬件,對于備注送貨上門的客戶,他打了個(gè)電話溝通了情況,“因?yàn)橐咔橛绊懀F(xiàn)在都是無接觸配送,如果要送上門,我只能送到小區(qū)門口,所以相比之下,他們愿意我放菜鳥驛站。”

“送貨上門”是物流最細(xì)微的末端血管,一直以來都障礙重重。

“如果真送貨上門,那太麻煩了。”劉毅說道,“現(xiàn)在快遞小哥人手不夠,一個(gè)人一天要送那么多快遞,根本對接不過來?!?/p>

劉毅一天能送500到1000單,大部分都是投放到小區(qū)附近的驛站,一單支付驛站4毛,自己收入5毛左右,“我們沒有底薪,全靠單量,一個(gè)月工資差不多8000元,多的時(shí)候能有1萬2千元,但就要從早送到晚上8點(diǎn)之后,還得是一個(gè)月無休。”

對快遞員而言,送貨上門的服務(wù)提升并沒有帶來自己單價(jià)的提升,反而降低了送單效率。

快遞員端已經(jīng)很難突破,所以“最后一公里”的配送任務(wù),落在了驛站身上。

已經(jīng)加盟驛站三年的老陳告訴商業(yè)數(shù)據(jù)派,這個(gè)雙十一的新活動(dòng)更多是針對驛站制定的,“我們在系統(tǒng)里收到了活動(dòng)通知,如果要參加,需要驛站自有人手去派送,并不是快遞小哥派送。”

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圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

老陳解釋道,之前根據(jù)自己的情況設(shè)定每日送貨上門的數(shù)量,一個(gè)小時(shí)能送10單,一單補(bǔ)貼1塊8左右。他曾短暫地雇過兼職派送,每天送半天,最后一個(gè)月工資3200元,和補(bǔ)貼基本抵消了。在雙十一期間,驛站想要參加活動(dòng),根本送不完,雇人又麻煩又賺不到太多,“不如守好自己的小驛站。”

驛站作為加盟商,不少是個(gè)人店、夫妻店,還存在著人手不足、專業(yè)性有限的問題,其服務(wù)的提升全靠天貓、淘寶的補(bǔ)貼推進(jìn)。

不過這并不是菜鳥一家的難題。在末端配送,無論是順豐做豐網(wǎng)、京東做達(dá)達(dá)眾包,還是菜鳥的驛站,都在靠加盟、外包、眾包的方式,以更低的成本、更快的速度鋪開。

綜合來看,快遞員忙于運(yùn)件沒時(shí)間送貨上門,而驛站沒有性價(jià)比送貨上門,整件事情在這里似乎在陷入了怪圈,但也并不是沒有破局點(diǎn)。

按今年的補(bǔ)貼力度看,方凱的驛站目前每天入庫800單快遞,而天貓、淘寶快遞占到其中的30%,如果全部送貨上門,一單補(bǔ)貼2塊5毛,每天就會(huì)額外收入600塊。

“我計(jì)劃把大部分補(bǔ)貼給新招的派送員工,自己賺個(gè)幾毛錢就行,不然沒人來做。而且對我來說,補(bǔ)貼并不是最重要的?!狈絼P解釋道,快遞派費(fèi)的利潤遠(yuǎn)不及收件,收件一單能賺3~5塊,是送件的3倍。

“按菜鳥的說法,我們驛站送貨上門最難的是維護(hù)樓棟碼,就是要把快遞按哪個(gè)小區(qū)哪棟哪層哪號(hào)給分好,然后一組一組地送,就快了?!狈絼P告訴商業(yè)數(shù)據(jù)派,“而且讓我很有信心的是,菜鳥說如果沒人收件,可以直接放在業(yè)主門口,只要掃下電子免單、拍下門牌號(hào),丟件他們會(huì)全賠。”

作為整個(gè)片區(qū)唯一“受邀”參與活動(dòng)的驛站,方凱還看到了菜鳥更多的“小算盤”。

通過送貨上門,驛站能主動(dòng)走近住戶、服務(wù)住戶,彼此建立信任關(guān)系后,“收件一單收益3~4塊,是派送的3倍。而且,有客戶資源做什么都行,像我們這兒最強(qiáng)的驛站,靠團(tuán)購一個(gè)月十幾萬。“方凱補(bǔ)充道。

當(dāng)小區(qū)的菜鳥驛站真正成為便民生活點(diǎn),菜鳥驛站可以擴(kuò)寬業(yè)務(wù),尋求更多的服務(wù)空間,利用社區(qū)資源開發(fā)收件、團(tuán)購、洗衣等項(xiàng)目。不僅不用再補(bǔ)貼,甚至還有額外“提成”收入。

最后一公里的生意,有著巨大的可能性。

02 C端的籌碼,在B端兌現(xiàn)

末端配送搶的究竟是什么?

方凱告訴商業(yè)數(shù)據(jù)派,“這個(gè)活動(dòng),就是為了抓住淘寶自己的用戶。別的電商平臺(tái)的快遞放到我們驛站,我們都不送,只送天貓、淘寶,這是最好的宣傳了。”除此之外,最后一公里作為末端閉環(huán),是對全鏈路服務(wù)的補(bǔ)充,也會(huì)影響到商家對平臺(tái)、物流的選擇。

這個(gè)結(jié)論也有數(shù)據(jù)支持,萬霖在七月菜鳥開放周上分享道:“數(shù)據(jù)顯示,菜鳥直送成為用戶選天貓的TOP3理由,體驗(yàn)過菜鳥直送‘不上必賠’的消費(fèi)者,復(fù)購率提高三十個(gè)百分點(diǎn)以上。”

可以看到,今年雙十一菜鳥如此聲勢浩大的上門活動(dòng),其實(shí)也只限制在天貓、淘寶快遞之中。所以本質(zhì)上,快遞最后100米之爭,不單單是快遞的競爭,更重要的還是電商的服務(wù)之爭、復(fù)購之爭和數(shù)據(jù)之爭。因?yàn)樽詈?00米日益影響消費(fèi)者的決策,也就成為電商平臺(tái)和物流們的爭奪焦點(diǎn)。

當(dāng)然,快遞企業(yè)同樣也有更實(shí)際的利益考量,“卷服務(wù)”最終是為了爭奪商家背后的供應(yīng)鏈倉配服務(wù)。

所謂供應(yīng)鏈倉配,主要是物流公司通過數(shù)字供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和倉儲(chǔ)、配送設(shè)施,實(shí)現(xiàn)全托管,商家只需要將貨品入庫,由平臺(tái)負(fù)責(zé)從下單、商品出庫、運(yùn)輸、配送到收件的全過程。對中大型商家而言,還可以通過銷售預(yù)測,提前分發(fā)貨品,實(shí)現(xiàn)就近倉儲(chǔ)、就近發(fā)貨,提高周轉(zhuǎn)率和到達(dá)時(shí)效,降低成本。

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圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

通過末端服務(wù)質(zhì)量對全鏈路的完善,快遞公司將有更多籌碼來爭取B端客戶。

目前,供應(yīng)鏈服務(wù)已經(jīng)成為物流龍頭們的核心收入款項(xiàng)。

根據(jù)灼識(shí)咨詢預(yù)計(jì),一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)行業(yè)的市場規(guī)模將由2020年的2.0萬億元人民幣增加到2025年的3.2萬億元人民幣。

而據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2022年第二季度京東向客戶提供一體化供應(yīng)鏈的收入達(dá)到202億元,占總收入的64.9%;菜鳥最新財(cái)報(bào)顯示,收入增長來自于國內(nèi)零售商家的物流履約解決方案和增值服務(wù);順豐2022半年報(bào)顯示,其供應(yīng)鏈及國際分部收入達(dá)到475.45億元,占總收入的36.5%,同比增長440.87%。

市場廣闊,營收能力驚人,再加上國際供應(yīng)鏈的市場份額,可以說是新的物流藍(lán)海。

為了爭奪這片礦藏,京東、順豐和菜鳥八仙過海,各顯神通。

早在2013年,京東開始自建物流隊(duì)伍,就牢牢把握住了倉儲(chǔ)。截至2022年6月30日,京東經(jīng)營著超過1400個(gè)倉庫,倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)總管理面積約2600萬平方米,京東早早做起智能化倉儲(chǔ),也是基于此,率先推出次日達(dá)、小時(shí)達(dá)商品專區(qū),讓電商也有了和本地生活派送相爭的速度。

京東的供應(yīng)鏈客戶涵蓋快消品、家電家具、服飾、3C、汽車、生鮮六大行業(yè),從行業(yè)頭部向腰部持續(xù)“開墾”,今年還在持續(xù)為酒水、休閑食品、母嬰、美妝等8個(gè)細(xì)分行業(yè)的制定套餐型供應(yīng)鏈服務(wù),其中,快消品是京東外部一體化供應(yīng)鏈?zhǔn)杖胝急茸罡叩男袠I(yè)。

9月,京東還與東方甄選達(dá)成合作,提供單倉和多倉模式靈活轉(zhuǎn)換、銷量預(yù)測、智能補(bǔ)貨與產(chǎn)能匹配、入庫、驗(yàn)收等各環(huán)節(jié)的可視化管理的一體化服務(wù)。

而順豐,作為老牌的品質(zhì)服務(wù)擔(dān)當(dāng),是國內(nèi)最大的貨運(yùn)航空公司,擁有短期內(nèi)難以超越的飛機(jī)體量、航線數(shù)量、駕駛員各類重資產(chǎn)。目前,順豐業(yè)務(wù)拓展至?xí)r效快遞、經(jīng)濟(jì)快遞、快運(yùn)、冷運(yùn)及醫(yī)藥、同城急送、國際快遞、國際貨運(yùn)及代理、供應(yīng)鏈等物流板塊,截至2022上半年,活躍月結(jié)企業(yè)客戶就達(dá)到175萬家。在供應(yīng)鏈搭建上,順豐也在根據(jù)工業(yè)制造、商業(yè)流通、農(nóng)產(chǎn)品上行、食品及醫(yī)藥冷鏈、國際貿(mào)易、本地生活等領(lǐng)域精細(xì)化定制。

順豐是“老牌豪門”,京東具有先手優(yōu)勢,而菜鳥具有電商市場優(yōu)勢。菜鳥所持有的天貓、淘寶數(shù)據(jù)及商家資源,成為其介入市場的關(guān)鍵助力。

在整個(gè)淘系的M2C趨勢下,背靠1688工廠資源的菜鳥,更早一步地切入了白牌工廠,率先改造產(chǎn)業(yè)帶供應(yīng)鏈。

國內(nèi)工廠主要以產(chǎn)業(yè)帶集群形式出現(xiàn),改造產(chǎn)業(yè)帶倉配,能夠釋放出更高的效率和活力。截至今年7月,菜鳥已經(jīng)在30+個(gè)產(chǎn)業(yè)帶開設(shè)70+個(gè)菜鳥產(chǎn)地倉,80%從菜鳥產(chǎn)地倉庫發(fā)出的產(chǎn)業(yè)帶工廠包裹可隔日達(dá),倉商家倉儲(chǔ)成本平均降低30%,庫存周轉(zhuǎn)率提升20%-60%。

以廣東東莞的手機(jī)殼產(chǎn)業(yè)為例,商家能夠直接將生產(chǎn)環(huán)節(jié)搬進(jìn)菜鳥產(chǎn)地倉,在倉內(nèi)存儲(chǔ)半成品“清水殼”,消費(fèi)者下單選擇具體彩繪圖樣后,廠家在倉內(nèi)完成最后的噴繪工序,通過個(gè)性化定制避免盲目生產(chǎn)、降低庫存,不僅能次日達(dá),還讓手機(jī)殼“4塊8包郵”也成為了可能。

一體化供應(yīng)鏈,是對整個(gè)商業(yè)物流的流程迭代和再造,也是京東、順豐、菜鳥在物流下半場的關(guān)鍵賽點(diǎn)。

無論是最后一公里的服務(wù)強(qiáng)化,還是供應(yīng)鏈倉配一體的價(jià)值加深,物流行業(yè)再度升級(jí)。

送貨上門,最后一公里

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